奔驰女车主家人:目前不接受退车退款

  原标题:奔驰女车主家人:目前不接受退车退款,退了就无从知晓车是否有问题

  来源:华商报

  奔驰女车主维权事件

  持续登上热搜

  奔驰及涉事4S店连日陷入新的舆论风口

  今日下午(4月15日周一),华商报记者连线了维权奔驰女车主家人。

  01华商报:截止目前,奔驰维权的事对你们的影响

  答:最近几天持续被关注,我们都很累,不愿意去回忆过去几天发生的事。又是一周新的开始,她及我们家人都想好好工作,认真生活。

  02华商报:你们维权的诉求是否有变化?

  答:我们的诉求很简单,就是4月13日新提出的八项诉求。

  八项诉求

  1。调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;

  2。车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;

  3。没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。我们合法维权;

  4。调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费;

  5。规范汽车行业车辆PDI检查,与从业人员素质;

  6。奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;

  7。对个人精神方面的损害给予补偿;

  8。对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。

  03华商报:请谈谈“利之星”4S店给出的退车退款条件

  答:4月13日,我们与调查组及4S店见面,这是4月9日去店里维权后首次再与“利之星”4S店接触,我们维权一定是有理有据。我们不能接受店方退款退车,退车后车就不是我们的了,这样车辆到底有没有问题我们也就无权知道,4月13日当天我们提交了所有购车的手续发票等,我们愿意接受调查核实,这样就能知道车子的问题到底属于售前售中还是售后,我们愿意接受调查给出的结论,依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。 

  04华商报:网友都说维权的女车主特别有逻辑,特有文化,有学历……

  答:如果因为个人维权能挖掘出汽车行业存在的问题也是好的。我们除了4月9日那一次,就再没有去过“利之星”4S店,更不会拉横幅、堵门、天天去闹,没有干扰他们正常的销售。我们希望大家还是关心维权本身,不要追查她做什么工作,在哪儿上的学等。有的人可能会给她打标签“完美受害者”、“文明维权”等,我们也绝不会因为舆论偏向我们,或者出于同情要求4S店退钱换车,或者狮子大开口漫天要价。4月13日会谈时调查组表示三天后出结果,我们现在就是等待,坚持等市场监管部门的最终结果,无论什么样的结果我们都愿意接受。  

  华商报记者从市场监管部门获悉,维权女车主4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理,敦促“利之星”4S店依法妥善解决消费者投诉。经过前期调查,因牵涉金融服务费等问题,目前已由诉转案,由西安市市场监管局及高新分局抽调人力组成调查组进行调查,初步受理情况4月14日已发布,目前还在调查中,最终结果还没有出台。  

  华商报记者查询发现,“诉转案”是工商、市场监管部门在处理消费者和经营者之间的消费争议时,发现经营者有违反法律、法规的行为,在依法进行行政调解的同时,对经营者违法行为予以立案查处,是把投诉处理转为行政处罚的一种工作机制。

  最新

  陕西税务部门:

  正核实西安利之星是否存涉税违法行为

  今日

  有媒体工作人员致电

  陕西税务12366客服电话

  工作人员称,税务部门密切关注西安利之星奔驰事件,正在积极核实调查西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为。

  今日:

  陕西省消协回应

  “奔驰女车主被收取金融服务费”

  事件持续发酵。4月15日,记者从陕西消费者协会了解到,消费者不知情时被收费是不合法的。消费者协会工作人员称,消费者遇到这种情况,可以通过与经营者和解、到消费者协会和市场监督管理部门投诉、请仲裁机关进行仲裁以及法律起诉等途径进行维权。

  在女车主维权过程中

  一个细节引起了大家关注

  4月13日,女车主与4S店相关负责人见面。在曝光的谈话录音里,车主提到自己本来可以全款购买,但4S店称奔驰金融贷款利息低,用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。

  此后,她付完首付款后,在不知情的情况下被开通奔驰金融,还被迫交纳金融服务费1.5万元,对方还要求把钱转至一个私人账户,并且没有发票。交完这笔服务费,才接着为她办理后续业务。

  谈话录音,逻辑清晰有理有据,备受网友赞许。

  车主质疑这笔服务费的服务内容:

  资料自己提供

  银行自己来跑

  流水自己打

  但为什么交这一笔服务费呢?

  这笔服务费服务内容是什么?

  为什么我完全不知情?

  4月14日,多名奔驰车主均表示

  在买车时都被收取金额不等的金融服务费

  且只能现金或转账到个人账户

  不交钱不让提车

  4月14日,奔驰发布声明表示:

  不收取任何金融服务费。


奔驰公司声明。

  有网友评论说,“金融服务费”这五个字一出来,全国4S店心里都要一颤!裸车的利润空间不断下调,不少车主买车都被建议贷款,金融服务费已经成为4S店的“潜规则”。

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  6万辆奔驰车安装作弊软件

  德国监管机构正在调查

  据路透社4月14日报道,德国机动车辆管理局正在调查戴姆勒公司,怀疑该公司在6万辆梅赛德斯-奔驰上安装了可在尾气排放检测中作弊的软件。此前戴姆勒已下令召回300万辆汽车,来修复柴油发动机的过量排放。

  来源:华商报记者 石铮、南方日报、人民日报客户端等

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责任编辑:赵明